市长热线是反映社情民意的“晴雨表”，也是城管工作的助推器。今年以来，禹会区城市管理局高度重视市长热线投诉案件，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，全力提升办理效率。
一是明确责任分工。市长热线涵盖业务范围广，群众呼声高。该局根据市长热线转办情况建立专门的处置机制，设立投诉平台，结合平台数据对转办件相关问题及时派遣到相关责任单位进行处理，并及时督促落实到位，确保投诉不过夜。
二是高效处置运转。扎实做好投诉办理工作，设置负责市长热线投诉工作的具体人员，完善投诉信息受理、登记、转派、催办、回访的闭环办理流程，今年以来，累计共接收平台投诉数据585条，办结率100%，切实做到为群众解决问题、排忧解难。
三是建立长效机制。坚持“群众利益无小事”的工作理念，将投诉办理工作纳入年度考核范围。针对群众反映强烈、反复投诉等问题，督促各中队调整勤务模式，定人、定岗、定时看守。举一反三，加强问题研判，不断提升工作效率。
下一步，该局将继续落实好市长热线办理工作，始终坚持以人为本，不断探索，以高效的执行力、高度的紧迫感，全力提升市民的满意度、认可度。（胡林博）